служба/отдел/департамент обмена опытом

Возможно, название можно придумать более точное, но суть этого нового подхода к управлению персоналом - в формировании отношения к сотрудникам как к клиентам (см. ссылку).

Речь о реформированных отделах/службах по работе с персоналом.

At American Express, we call our employees as Colleagues. We have redesigned our HR function to the ‘Colleague Experience Group’ and created a powerful vision, mission and three-year roadmap designed to help us be much more connected to our colleagues and seek to truly understand and improve their current and future experiences.
https://www.peoplematters.in/article/c-suite/weave-business-...

The Colleague Experience Group (CEG), formerly known as Human Resources, at Company seeks to provide a great colleague experience every day. The Global Talent Acquisition function is going through a strategic recruitment transformation, deploying robotics & process automation tools and modernizing recruitment infrastructure to focus on business talent priorities and improve end-to-end process experience.
https://translate.google.com/translate?hl=ru&sl=en&tl=ru&u=h...

Это подразделения, которые теперь занимаются обобщением и распространением передового опыта сотрудников компаний, а также внедрением новых современных методов работы с ними с целью развития и повышения эффективности персонала.

Хотя сейчас это является одним из трендов в сфере HRM, я бы не стал выдумывать ничего революционного.