JANOS SAMU Jan 21, 2012:

Hotline ügyeleti órák Csak annak a tévhitnek az eloszlatására, hogy a hotline éjjel-nappali ügyeletnek számít itt egy lista a hotline-okról és mindegyiknél fel van tüntetve, hogy mikor működik. Legtöbb csak meghatározott órákban. Lásd itt: http://www.starhub.com/support/general/visitus/listofservice...
Azután itt van az amerikai adóhivatal az IRS:
http://www.irs.gov/businesses/small/article/0,,id=161104,00....
Ahol azt mondá:
Disaster or Combat Zone Special Hotline (866) 562-5227 M–F, 7:00 a.m.–7:00 p.m., local time
A magyar ügyelet szóban sincs benne, hogy éjjel-nappal vagy 24 órán keresztül. Csak ezt szeretnénk hinni.

JANOS SAMU Jan 21, 2012:

Sok lehetőség van Az Ildikó által adott példa is előfordul. Elérhetőség nem mindig azt jelenti, hogy azonnal valaki beszél veled, hanem ők vissza is hívhatnak. Ügyelet az, ha valaki rendszeresen ellenőrzi vagy azonnal megválaszoljaa bejövő üzeneteket és hívásokat.Itt egy másik:
And if you need assistance, PerfectServe Help Center administrators stand ready serve you 24/7/365. innen http://www.perfectserve.com/practice/overview.html
Lehet az Help Desk is, Call Center is, Hotline is. Nincs rá szabály.

Ildiko Santana Jan 21, 2012:

Samu János megjegyzésére Az alábbi megjegyzés szerintem nem felel meg a valóságnak:
"...az ügyfélszolgálati ügyelet inkább Help Center, ami magától értetődően bármikor elérhető." Nem érhető el bármikor, ahogyan a Help Desk sem. Csak egy kiragadott példa, épp az adott témában (IT):
"IT Help Center Hours & Locations
Hours:
Monday – Thursday 9 a.m. – 9 p.m.
Friday 9 a.m. – 6 p.m.
Holiday Schedule:
Monday, Jan. 16 – Closed"
http://www.bu.edu/tech/desktop/support/help-center/hours/

János Untener Jan 21, 2012:

vannak IT-s ismerőseim, akik szoktak ügyeletesek lenni, ilyenkor on-call phone-t használnak.
Tehát a hívó help centre-t hív; az vállalaton belüliek azonban on-callnak hívják.
Egyébként kitéhetünk arra is, hogy mit jelent az ügyeleti telefon. Csak egy egyszerű segélyhívó? Ebben az esetben valóban lehet hotline meg help centre. Azonban én az ügyeleti telefont többnyire abban a kontextusban hallottam, ahova munkaidő utáni vagy hétvégi hívások érkeznek be. Erre az on-call line talán jobb