espagnol vers français Autre Industrie aérospatiale / aviation / espace

Il s'agit de la description des tâches qui correspondent aux différents chef de service, chef de coordination, etc. Le mot revient assez fréquemment, mais je ne sais pas comment le traduire.
La misión del jefe de coordinación es gestionar, coordinar y controlar todos los procedimientos, así como las incidencias del personal de handling de acuerdo con las directrices del Jefe de Escala, para conseguir un servicio de calidad en el desarrollo de la **operativa** y en puntualidad.
Las funciones del jefe de coordinación son:
- Realizar la gestión de incidencias de **operativa**, recogiendo la información necesaria, analizándola y respondiendo dichas incidencias y/o reclamaciones.

Merci à tous ceux qui pourront éclairer ma lanterne.